logo

Клиентская политика


Дорогой друг! За более чем 25 лет работы мы выработали свой уникальный подход в продажах с одним из самых высоких уровней сервиса в ювелирном сегменте РУз. Мы хотели бы ознакомить Вас с нашим подходом и по возможности ответить на интересующие Вас вопросы.

Продажа

Обычно мы встречаем посетителей, предлагая им кофе или хорошее вино.
Уникальность каждого изделия HD — в его оригинальном дизайне, высоком качестве сборки и ограниченности серий. Все серии состоят из коллекций общим тиражом в 9, 20, 50 и 200 экземпляров.
Мы не указываем вес изделий, так как главное в них — это арт-составляющая. Каждое изделие имеет индивидуальный паспорт и гарантийный талон, действительный в течение двух лет с момента покупки,по которому, в случае поломки изделия по вине изготовителя, ремонт осуществляется бесплатно. В паспорте также содержится основная информация о нас, об изделии, об уходе за ним и эксплуатации.
Каждый покупатель может вернуть изделие в течении 14 календарных дней — при условии, что оно не было в носке. В рамках этого же срока покупатель вправе обменять приобретенное изделие на другое с доплатой или выплатой разницы.

Изготовление на заказ

Ввиду очередности и сложности технического исполнения, срок любого заказа в HD – 1 месяц. В случае сложных инженерных изделий – 1,5 месяца.Если мы не уложились в срок, то заказчик получает скидку в размере 10 % от стоимости.
Изготовление под заказ происходит только по каталогам HD: мы не производим по чужим каталогам, эскизам или копиям украшений. Все это мы считаем непрофессиональным поведением и плагиатом. Мы также не принимаем драгоценные металлы для производства под заказ.

Клубные карты

Постоянные покупатели имеют возможность получить клубные карты. Это накопительные карты двух типов — белые и красные.
Владельцы белой карты – лица с общей суммой покупок украшений HD от 15 000 000 сум. При покупке изделий из серебра на карту начисляется 7% от стоимости изделия, а при покупке изделий из золота — 5%,соответственно.
Владельцы красной карты — лица с общей суммой накоплений от 30 000 000 сум. При покупке изделий из серебра на карту начисляется 15% от стоимости изделия, а при покупке изделия из золота — 7%, соответственно.Также, обладатели красных карт имеют возможность получать изделия в кредит.
При отсутствии покупок в течение 3 и более лет – сумма накоплений обнуляется.

Спорные ситуации

Любые спорные ситуации решаются в пользу клиента, если персонал HD был не прав или проявил грубость. Соответственно, мы оставляем за собой право не обслуживать посетителя в случае его неадекватного поведения или иных провокационных действий. То же самое касается и страниц в соцсетях.
Мы всегда открыты для Ваших конструктивных предложений, замечаний или жалоб. Будем рады получить информацию на [email protected]
Спасибо, что выбираете нас!